1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de la compra de equipos en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre y cuando:
El material (paneles, inversores, baterías) no haya sido instalado.
El producto se encuentre en su embalaje original y sin señales de manipulación.
No se trate de productos personalizados o fabricados a medida (como estructuras de soporte específicas).
2. Cancelación de Proyectos de Instalación
Si el cliente decide cancelar el proyecto una vez firmado el contrato pero antes de la instalación:
Gestiones Administrativas: Los gastos incurridos en la solicitud de licencias, permisos de obra o trámites de subvenciones ante organismos públicos no son reembolsables, ya que representan un trabajo de gestión ya ejecutado.
Gastos de Acopio: Si el material ya ha sido enviado a la ubicación del cliente, este deberá hacerse cargo de los gastos de transporte y logística de retorno.
3. Política de Reembolso por Mal Funcionamiento
Atryasol no realiza reembolsos totales una vez ejecutada la instalación, salvo en casos de fallo técnico irreparable. En su lugar, aplicamos un sistema de Garantía de Ejecución:
Equipos: Los paneles, inversores y baterías cuentan con la garantía directa del fabricante (generalmente entre 10 y 25 años). Atryasol gestionará la sustitución de cualquier componente defectuoso sin coste para el cliente durante el periodo de garantía técnica.
Instalación: Ofrecemos una garantía de mano de obra de {X} años ante cualquier defecto derivado del montaje.
4. Situaciones Especiales
| Concepto | Política de Reembolso |
| Estudios de Viabilidad | No reembolsables una vez entregado el informe. |
| Excedentes de Material | Se aceptará la devolución de materiales sobrantes (no usados) siempre que estén precintados. |
| Denegación de Permisos | Si un proyecto no puede ejecutarse por causas ajenas a Atryasol (denegación administrativa), se devolverá el importe abonado descontando los gastos de gestión realizados. |
5. Proceso de Reclamación
Para cualquier incidencia, el cliente debe:
Contactar con el departamento de Post-Venta en {email address}.
Adjuntar copia del contrato y fotos/videos si se trata de una incidencia técnica.
Nuestro equipo técnico realizará una visita o diagnóstico remoto en un plazo máximo de {48/72} horas.
6. Dirección de Devoluciones (Solo para componentes)
En caso de devolución de componentes no instalados, el envío debe realizarse a:
{physical address}